A ESCULPIDOS preza pela satisfação de seus clientes, oferecendo peças artesanais em gesso e resina com alta qualidade e acabamento diferenciado. Entendemos, no entanto, que eventualidades podem ocorrer e, por isso, estabelecemos uma política clara e objetiva para devoluções, trocas e reparos.
- Condições Gerais para Devoluções e Trocas:
- O cliente pode solicitar devolução ou troca até 7 dias corridos após o recebimento da peça, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Os produtos devem estar em suas embalagens originais, sem sinais de pintura, modificação ou uso, acompanhados do comprovante de compra.
- Entre em contato através do nosso e-mail esculpidos@outlook.com ou WhatsApp para informar sobre sua solicitação.
- Produtos Danificados no Transporte:
- Caso receba um produto com avaria, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos do produto e da embalagem danificada.
- Para pequenos danos ocasionados pelo transporte, fornecemos gratuitamente um Kit de Reparo, que inclui:
- 200g de gesso especial
- 1 papel orientador com instruções detalhadas
- 1 pedaço de lixa nº 220 (para acabamento inicial)
- 1 pedaço de lixa nº 400 (para acabamento fino)
- O kit também acompanha um vídeo explicativo, tornando simples e prática a restauração da peça.
- Danos Severos e Substituição de Produtos:
- Caso a peça apresente danos severos e não possa ser restaurada facilmente com o Kit de Reparo, não será necessário devolver o item danificado.
- A ESCULPIDOS enviará uma nova peça ou devolverá o valor integral referente às peças danificadas, mediante comprovação visual (fotos e vídeos enviados pelo cliente).
- Se o cliente optar pela substituição física da peça, o custo de transporte ficará por nossa conta.
- Reenvio de Produtos após Danos Recorrentes:
- Caso o segundo envio também chegue danificado, o cliente poderá:
- Solicitar a devolução integral do valor mediante comprovação (fotos e vídeos); ou
- Solicitar novamente o reenvio das peças, devendo o cliente, desta vez, escolher a transportadora e arcar com os custos desse segundo frete.
- Defeitos ou Divergências no Pedido:
- Produtos com defeito de fabricação ou diferentes do pedido original podem ser trocados ou reparados sem custo adicional, desde que informado em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Nesses casos, ESCULPIDOS cobre integralmente os custos de transporte.
- Produtos Personalizados ou Sob Encomenda:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda só poderão ser devolvidos ou trocados em caso de defeito ou divergência comprovada.
- Processo para Devoluções ou Trocas:
- Para formalizar seu pedido, envie um e-mail para esculpidos@outlook.com ou entre em contato via WhatsApp com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo detalhado da devolução ou troca
- Fotos e vídeos que comprovem o motivo da solicitação
- Prazo e Forma de Reembolso ou Crédito:
- O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após recebimento e análise do produto devolvido, através do mesmo método utilizado no pagamento.
- Caso prefira, pode optar por crédito para futuras compras no site ou na loja física.
Estamos comprometidos com sua plena satisfação. Conte conosco para esclarecer dúvidas e resolver qualquer questão de maneira ágil e transparente.
ESCULPIDOS – Arte que inspira, qualidade que transforma.